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姓名： 殷俊
领域： 人力资源  企业战略  领导艺术 
地点： 上海 徐汇
签名： 殷俊
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殷俊——《冲突管理与有效沟通》 2009-08-31 18:15:28 |  收藏

" 随着社会的整体发展以及企业生存环境的逐步改善，许多企业的规模逐渐增大，为了追求企业价值的最大化，也为了最大限度地发挥员工的作用以及提高员工的各种能力，企业内外的合作与交流逐渐增多起来，但一些企业在发展的同时，却发现企业内外的种种冲突也随之多了起来，如领导人与中层管理人员之间的冲突、中层管理人员与中层管理人员之间的冲突、中层管理人员与员工之间的冲突、部门与员工之间的冲突、部门与部门之间的冲突、项目团队之间的冲突、企业内外中西方文化的冲突等。 " 面对这些冲突，过去许多企业想的是：冲突是可以避免的、冲突的原因在于管理者的无能、管理者的任务之一就是消除冲突、冲突会威胁到企业内部的和谐与团结、由于冲突的存在，会让员工感到不安全，从而影响了他们的工作效率、冲突会妨碍企业的正常运作，导致企业最佳绩效无法实现；现如今，许多企业想的是：在任何组织形态下，冲突是无法避免的，它是自然发生的、冲突有负面的作用，同时也有它正面的影响、冲突是合理存在的，人们应该尽可能有效地处理冲突事件，最大限度地发挥冲突的正面作用、最佳绩效的实现有赖于适当的冲突。 " 为了最大限度地降低冲突的负面作用、最大限度地发挥冲突的正面作用。今天我们要掌握的是： " 冲突的基本理念（概念、特点、类型、原因、结果、时期、阶段等）； " 冲突的处理方法； " 如何进行冲突管理？ " 冲突管理的技巧； " 如何使冲突不影响企业的工作效率和正常运转？ " 如何运用有效沟通来处理企业内外的种种冲突？ " 如何建立企业内外沟通机制？ " 本课程广泛地联系企业实际，引用经典的故事、丰富的案例、真实的事件，并穿插互动研讨和角色模拟活动，详细探讨了沟通和冲突的基础知识、各种沟通技巧和步骤、冲突的处理方法和步骤、冲突的管理以及如何运用有效沟通来处理企业内外的种种冲突、冲突管理的技巧等。进而从“领导人如何处理冲突”、“ 中层管理人员如何处理冲突”、“ 员工之间的冲突与沟通”、“ 部门与部门之间的冲突与沟通”、“ 企业内外中西方文化的冲突与沟通”和“项目团队之间的冲突”等方面进行详细阐述。最后还用现场测试来评价“冲突管理意识”和“冲突处理能力”。案例真实丰富，道理浅显易懂，并间接向企业提出如何通过有效沟通来容纳、规范和化解冲突的合理化建议！ " 本课程独辟蹊径，创造性地提出“内外共赢圈”的主张，在冲突的管理部分，还提出了“沟通商数”的观点，并上升到企业文化的角度在更深程度上探讨了冲突管理和有效沟通。

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殷俊——《冲突管理》 2009-08-31 18:13:50 |  收藏

" 随着社会的整体发展以及企业生存环境的逐步改善，许多企业的规模逐渐增大，为了追求企业价值的最大化，也为了最大限度地发挥员工的作用以及提高员工的各种能力，企业内外的合作与交流逐渐增多起来，但一些企业在发展的同时，却发现企业内外的种种冲突也随之多了起来，如领导人与中层管理人员之间的冲突、中层管理人员与中层管理人员之间的冲突、中层管理人员与员工之间的冲突、部门与员工之间的冲突、部门与部门之间的冲突、项目团队之间的冲突、企业内外中西方文化的冲突等。 " 面对这些冲突，过去许多企业想的是：冲突是可以避免的、冲突的原因在于管理者的无能、管理者的任务之一就是消除冲突、冲突会威胁到企业内部的和谐与团结、由于冲突的存在，会让员工感到不安全，从而影响了他们的工作效率、冲突会妨碍企业的正常运作，导致企业最佳绩效无法实现；现如今，许多企业想的是：在任何组织形态下，冲突是无法避免的，它是自然发生的、冲突有负面的作用，同时也有它正面的影响、冲突是合理存在的，人们应该尽可能有效地处理冲突事件，最大限度地发挥冲突的正面作用、最佳绩效的实现有赖于适当的冲突。 " 为了最大限度地降低冲突的负面作用、最大限度地发挥冲突的正面作用。今天我们要掌握的是： " 冲突的基本理念（概念、特点、类型、原因、结果、时期、阶段等）； " 冲突处理的方法； " 如何进行冲突管理； " 冲突管理的技巧； " 如何使冲突不影响企业的工作效率和正常运转？ " 本课程广泛地联系企业实际，引用经典的故事、丰富的案例、真实的事件，并穿插互动研讨和角色模拟活动，详细探讨了冲突的基础知识、冲突的处理方法和步骤、冲突的管理方案等。进而从“领导人如何处理冲突”、“ 中层管理人员如何处理冲突”、“ 员工之间的冲突”、“ 部门与部门之间的冲突”、“ 企业内外中西方文化的冲突” 和“项目团队之间的冲突”等方面进行详细阐述。最后还用现场测试来评价“冲突管理意识”和“冲突处理能力”。 " 本课程独辟蹊径，创造性地提出“内外共赢圈”的主张，案例真实丰富，道理浅显易懂。在冲突的管理部分，还提出了“沟通商数”的观点，并上升到企业文化的角度在更深程度上探讨了冲突管理。

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