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课程收益：

通过课程的系统训练，将全面提升销售或业务人员对客户的把握能力，提升销售有效性：
1、学会对自我情绪和心态的掌控能力，快乐工作的同时还学会如何通过客户的情绪来识别销售中的关键信号；
2、客观的了解自己、看待自己，意识到自己的性格与岗位工作的匹配程度，销售与业务开展中的长板与短板，做到有针对性的调整自己的销售与业务行为；
3、学会并具备识别不同类型客户的能力，并意识到不同客户类型在行为方式、沟通方式、第一印象、决策来源等方面的差异性，为销售业务开展做好准备；
4、学习到不同类型的客户对于异议的反应和期望得到的解决方案，让销售流程更加的顺应客户的心理需求和情感需求，做到“因人而异异议消”；

课程内容：

[郑山姆老师简介]
国家人力资源部专业培训师
营销专家、国家级高级营销师
联合国ILO创业项目（中国）认证讲师
培训中国2007年十大实战派培训师
中国管理科学学会高级会员
广东商学院客座教授
广东省营销学会理事、学术委员
深圳市创业指导专家
历任三菱公司大型设备项目销售经理
华润集团高科技项目大区销售总监
总裁商学院资深专家、金牌讲师
阿里巴巴特邀专家、多家媒体专栏作家

郑山姆老师具有8年以上授课经验且在业界有良好的口碑，现专职为中国电信等知名企业提供培训与大型演讲，郑山姆老师管理实战经验丰富、理论功底扎实，所以他的课程能结合企业实际，有效帮助企业改善公司盈利状况、提高客户满意度，整体提升公司经营效率。郑山姆老师的课程，广受学员和主办单位的好评。曾多次被学员和主办单位评为 “最受欢迎的实战派讲师”、“金牌讲师”等。

[授课风格]
激情|生动|幽默|轻松

[授课特色]
枯燥的理论故事化、复杂的问题简单化、零散的案例系统化
——听着不累、学着就会

[课程时间]
2天

[课程大纲]
第一讲：销售就是销感觉
感性营销的三大核心
感性营销对于销售人员的双重挑战
第二讲：销售中的态度和情绪选择
感性营销下的三种选择
正确解读并运用情绪
换框法——快乐工作的恒久动力
第三讲：知己解彼——销售人员自我诊断与客户类型识别
销售风格分析
客户类型识别
第四讲：基于客户个性的销售流程及应对策略——建立好感
建立良好的第一印象
快速拉近客户距离
通过满足深层次需要让信赖感贯穿始终
第五讲：基于客户个性的销售流程及应对策略——挖掘需求
看对人——通过望闻问切找到核心人物
问对话——销售中的常见提问方法及应用策略
做对事——发现并满足客户性格需求及产品需求
第六讲：基于客户个性的销售流程及应对策略——解说产品
推动客户购买的三大驱动力
　产品解说的四个层级
第七讲：基于客户个性的销售流程及应对策略——处理异议
客户异议处理的基本原则
客户异议处理的一般流程
客户异议处理的四大金牌技巧
不同类型客户的异议处理方法
第十讲：总结与答疑
总结语：跟着感觉走，订单自然来！
问题解答答疑