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姓名: | 叶敦明 |
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领域: | 企业战略 市场营销 运营管理 企业文化 品牌管理 |
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地点: | 上海 普陀 |
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智利矿难大营救,从悲剧式的开始,到喜剧式的收场,智利政府的公众形象前所未有地得到世界认同。一场矿难,考验了政府机构的救援效率和公关能力,更是产业管理水平的大检测。智利这个南美小国,工业经济发展水平不算搞,但其产业管理的综合素质,不得不让我们这个世界制造业大国侧目而视。 矿业是制造业的上游,也是劳动力相对密集的产业,再先进的机器设备和信息管理,都离不开高素质的工人队伍。圣何塞矿难,智利矿工不经意地展示了自己的别样才华。埋在地下700米的巷道,靠着自己的记忆,就能准确地绘出井下通道地图,矿工干了测绘人员的专业活,正是靠着这手绝活,赢得了救援时机。井下温度在30度以上,而且开始17年是最绝望的日子,所有矿工都觉得被抛弃了,只有死路一条,而这时被成为“矿工艺术家”的马里奥,他乐观开朗的个性、幽默风趣的语言,成了漫漫黑暗时光的精神支柱,在此后面向媒体的娓娓道来,更是让世界为之动容,他成了善待生命、坚强不息的智利版“马坚强”。而另一名叫约尼的50岁矿工,在身兼爆破专家的同时,居然还接受过医疗培训,他有模有样地给每个矿工检查生命体征、验血验尿、检查皮肤感染,为地面医护人员提供了准确的一手信息。光有生的希望还不够,自救能力最关键。 智利矿工是好样的,他们就像我们国家50年代的产业工人,热爱自己的工作,很多与工作相关的技能和才艺,大多是自己无师自通的。这样一直爱岗敬业、训练有素的工人队伍,何愁生产管理能力不强呢?平时不出事,政府部门要求的防灾难措施可能被当成耳旁风,而至少智利人没有,要是没有预先设置的紧急避难所,恐怕所有矿工都熬不过头17天。33个矿工,分成11组,每组一个工头,每天向总指挥报告;通过管道输送食物每次过程都较长,但大家都等到最后一份到齐时,才开始一同就餐,点滴小事尽显团结友爱之情,没有这点可谈团队管理呢?每天24小时被分成3段,8小时工作,8小时睡觉,8小时看书散步,纵有惊涛骇浪,我自岿然不动,智利矿工体现出的高素质,恐怕不是一时的作秀。大难临头时却不乱阵脚,难能可贵的生产管理水平,只可惜一次也没上演在在中国矿难营救过程中。生产管理是制造业的基础,不能因为科技发展了,就被抛到九霄云外,离开精益生产管理的科技,也只能是实验室里的观赏品。 智利国家铜业公司,担负了圣何塞矿难的总救援任务,其救援管理的专业性,远胜于国内的大呼小叫和杂乱无章。首先,他们秉承开放式管理风格,没有因为出了家丑就拒绝外人的参与,先后邀请澳大利亚、中国、美国等钻孔和吊装顶级专业公司,创造性地现场革新了钻头尺寸,并采用安全度极高的“胶囊”搭载舱方式。其次,人性化管理方式也是亮点,圣经、好莱坞大片、家人写信、视频通信、特别视频,一连串的温馨服务,让井下的矿工像是住进了五星级宾馆,哪里还有什么度日如年的撕心裂肺。还有,爱妻啦啦队也受到了社会各界的关爱,理发师和美甲志愿者来了,蹦蹦跳跳法太妃糖的小丑逗乐了孩子们,神父现场激情布道,周边居民还送来了热咖啡,更有甚者,来自智利各地的音乐家还举行了一场演奏会。热声笑语,彼此温暖,希望营真的充满了人性的希望。智利国家铜业公司在担当救援重任的同时,还不忘调动社会的力量,支持他们为矿工家庭打气,真够用心用力的。 每个智利人都是国家最重要的资产。陷入困境的矿工们表现出来的信念、勇气是最大的力量,他们展现出来的美好人性让世界见证了百感交集的历史性一刻。化悲痛为力量,视生命为瑰宝的人性关怀,可能是智利总统皮涅拉亲往现场慰问的最大动机,他还荣幸地获赠了一块井底矿石,作为永恒的纪念。而在矿难现场树立一座国家纪念碑的决定,则更是一种直面灾难、反思管理的理性之举。一个由诗人、顾问和传记作者的组成的创作班底,为智利历史添注永久性的一笔。而200多家国外媒体、50家国内媒体的1200多名记者,在一个远离城市的偏远矿场,能够井然有序地工作和生活,就是这么一个小国,却能在很短时间内供应到位,的确不简单 成功升井的矿工们,并没有热泪盈眶地双手接过政府垫付的赔偿支票。救援的事情,政府要出力,而赔偿嘛,则要本着谁惹事、谁负责的态度。在家修正几日后,矿工们将集体起诉圣何塞第一矿井公司和国家监管机构,赔偿款总额高达1200万美元。一个矿工30多美元,折合人民币200万,人还活着,却可能拿到比中国矿工人均20万高出十倍的赔偿款,难道智利人就这么值钱吗?非也,重罚虽不是解决矿难发生的最好办法,但让投机取巧、忽视安全管理的矿主们很是出出血,也是一个胜于道德说教的务实安全教育。 智利矿工升井,中国矿工升天,这句话说的形象。智利矿难,是智利国家形象的一次大升级,从负面新闻转身为正面报道,以33位优秀矿工为代表的全智利人民都是大赢家。这其中,总统、矿业部长、铜业公司和工会领导,都各自在本场救灾运动中展示了自己独特的人格魅力。而输家呢,则是矿井公司、监管人员和中小矿业公司,巨额赔偿、全面整改的命运就摆在眼前。一场大戏,正面人物和反派角色分明,恩怨了断的干干净净,这跟我们拖泥带水、点到为止的表面教训,不在一个管理境界。 矿难年年有,不止观今朝。一次灾难,就是一个国家产业管理水平的大检阅。它山之石可以攻玉,智利的圣何塞矿难大营救,也有几点值得我们学习和借鉴。世界制造中心是我们的产业定位,不能因为梦想着中国创造,就丢掉了制造业最基础的生产管理。看似热火朝天的技术改造、产业升级,若没有产业工人素质提升和生产管理的日日改善,产品品质始终就是中国制造的软肋。 第一,生命重于山,人性尊严是国家形象的根基 据《新京报》报道,河南平禹瓦突出事故已经导致37名矿工遇难,河南平禹四矿工作人员表示,在矿难发生前的22小时,就有迹象显示该矿存在瓦斯浓度过高。其中值班的瓦斯监测员也曾向上汇报险情,但矿方没有采取紧急措施,至事故发生,瓦斯监测员自己也在失踪和死亡矿工之列。 明知山有虎,偏向虎山行。瓦斯监测员本来是有权下达撤离令的,但这个仅存的一线决定权也在去年被收回了,连他自己也不得不下井,更何况不知情的矿工们。生命如此被漠视,难怪有矿领导必须轮流下井的规定呢,虽有陪死之嫌,但除此之外,的确是找不到唤醒他们尊重他人生命的任何招数了。最值得反思的还是这位瓦斯监测员,既然劝不动领导停止下井作业,那自己为何不找个理由撤离呢?可能常在危险边缘行走,有点不当回事了。然而,就是这个矿,在2年前已经发生过一次死亡23人的大矿难。看来,连灾难都唤不醒他们的防范意识了,悲剧再一次重蹈覆辙。
第二,中国矿难六大原因,根子在于粗放式生产管理 中国是矿难高发国,多的让人难以记住。一次次风急火燎的救援,一篇篇痛诛笔伐的报道,一个个被拉下马来的矿井负责人,都没能停止矿难飙升的步伐。轻贱矿工生命、遇难矿工赔偿过低、矿难责任者处罚奇轻、矿工家属情绪过于稳定、媒体舆论监督无力、社会公众集体沉默,是国内矿难频发的六大人为因素,造成了中央领导三令五申、矿上领导三心二意、社会公众三缄其口的中国矿难现象。 天灾不可避免的,但掺杂着过多人祸的矿难是不可饶恕的。痛定思痛,以矿井为代表的产业管理水平已经到了危险的关口。山西个体煤矿被一刀切地收归地方国有企业,其理由就是个体煤老板对灾难的漠视。而现在接连发生的几个大矿难,可都是出自国有企业,安全设施的投入又不是他们自己掏腰包,为何还是熟视无睹呢?产业管理从根子上烂掉了:规定满天飞,没人当回事。事实说明,国内的矿业生产管理还处在相当原始粗放阶段,造成了内部管理成本低、社会管理成本高的剪刀差现象。矿难,也可以说是国内低水平生产管理的集体性灾难。 第三,工人大军的素质,决定了中国制造业未来 机器不能代替人,产业工人的素质是根本。远大中央空调的技术创新水平和产品质量,在业界是数一数二的,但他们的生产自动化程度却处在中游水平。张跃董事长的观点就很值得玩味,他认为现代制造产业需要有自豪感的工人,过于自动化的生产管理是会打击人的主动性和创造力,一堆机器就是再先进,也不可能带动一个产业长期发展的。 国内产业大军脱胎于农民兄弟,训练有素的技工队伍还很弱小,产业工人的整体素质起步较低。企业也是拿来就用,没有耐心去逐步培养工人,而工人自己也没有多大兴趣去钻研技术,多干活、多拿钱,每个人基本上都是做着简单重复性工作。个人没有积累,团队缺少默契,这样的产业大军只能具有数量上的优势,又怎么为不断升级的中国高端制造业做出多少贡献呢? 智利矿工成功升井,组织卓越的外部救援固不可缺,可我认为,井下工人训练有素的自救能力却是头等因素。当我们也有让人如此自豪的产业工人,也有像智利矿业公司那样具有卓越管理能力的企业群时,我相信,我们的制造业也将实现成功升井。
叶敦明,工业企业咨询式培训师,天堑通途管理咨询首席管理咨询专家。7年、ABB和韩国现代电子等2家世界500强企业中高层管理经历,10年营销咨询实战经验,横跨消费品和工业品两大咨询领域,以管理咨询师的思维深度推进培训课程的是建设性和实效性。叶敦明的授课特点鲜明:理论剖析简明扼要、案例分析细致入微、实战技巧高屋建瓴、管理方法实战实用、课程现场互动问答、培训与咨询融为一体。
叶敦明的主要培训课程包括:《民营企业赢利模式》、《工业企业战略三件套》、《大客户营销宝典》、《销售倍增模式》等四个营销战略模块,以及《工业企业品牌定位与塑造战略》、《工业企业品牌营销双五法则》等二个品牌营销模块。
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